PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KCP UIN RADEN FATAH PALEMBANG
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility dan corporate image terhadap kepuasan nasabah. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang menggunakan skala likert. Jenis data menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyank 15,851 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 sampel dengan menggunakan teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling. Data yang di peroleh kemudian diolah dengan menggunakan IBM SPSS Statistik version 21. Penelitian ini menggunakan path analysis hasil penelitian menunjukan bahwa corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan corporate image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Corporate Social Responsibility, Corporate Image, Kepuasan Nasabah