ACİL SERVİS KALABALIĞINA ETKİ EDEN FAKTÖRLER ve ÖNLEME YÖNTEMLERİ: YURTDIŞI TECRÜBELERİNİN ÜLKEMİZDE UYGULANABİLİRLİĞİ - Akoglu, Haldun (2014)