Pembuatan Prototipe Perangkat Lunak Pengklasifikasian Komplain Layanan Operasional Pengguna Jasa Kepelabuhanan Menggunakan Naïve Bayes Classifier (Studi Kasus Pelabuhan Cabang Tanjung Perak Surabaya) - Kresno, Dodo Priambodo (2008)