ANALISIS KINERJA INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Pada Tahun 2015 - Mukhofif, Nasrul (2016)