HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD SUNAN KALIJAGA DEMAK
| Main Author: | Fauziah, Rizkiani Mar’atun |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book Bachelors |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unissula.ac.id/3543/1/Cover.pdf http://repository.unissula.ac.id/3543/2/Abstrak.pdf http://repository.unissula.ac.id/3543/3/Daftar%20Isi.pdf http://repository.unissula.ac.id/3543/4/Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.unissula.ac.id/3543/ |
Daftar Isi:
- Latar belakang :Kualitas pelayanan merupakan derajat memberi pelayanan secara efisien dan efektif sesuai standar profesi, standar pelayanan yang dilakukan secara menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pasien, memanfaatkan teknologi dengan tepat guna dan hasil penelitian dalam pengembangan pelayanan kesehatan/ keperawatan sehingga mencapai derajat kesehatan yang optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui sejauh mana hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Sunan Kalijaga Demak. Motode: Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif korelasionaldengan menggunakan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data ini menggunakan kuesioner. Jumlah populasi dari penelian ini sebanyak 2500 responden dan sampel yang di ambil sebanyak 417 responden diambil dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data yang diperoleh diolah secara statistik menggunakan uji statistik spearman rank. Hasil: Berdasarkan hasil analisa dari 417 responden penelitian, menunjukkan hasil rerata 54,9 kualitas pelayanan keperawatan dan 43,9 kepuasan pasien rawat jalan cukup puas.hasil uji kedua variabel tersebut menggunakan uji spearman diperoleh nilai p-value atau signifikan 0,000 (p-value<0,05) dan nilai correlation coefficient 0,475. Simpulan: Ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Sunan Kalijaga Demak Kata Kunci : RSUD, Kualitas Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien Rawat Jalan