Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam Pelaksanaan Loyalty Program â€œIm3@School Communityâ€ pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang) - Sari, Hesti Kartika (FISIP Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2013)