kepastian hukum penyelesaian sengketa konsumen di sektor jasa keuangan oleh badan penyelesaian sengketa konsumen (BPSK) ditinjau dari Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 Tentang Otoritas Jasa Keuangan - Manihuruk, Novia Tamara (2019)