PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA INDUSTRI OTOMOTIF (STUDI PADA PT. WAHANA WIRAWAN NISSAN MALANG) - Waskito, Rosandhi Aji (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, 2014)