THE EFFECT OF SERVICE AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IN MALUKU REGIONAL DEVELOPMENT BANK (BPDM): (Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank Pembangunan Daerah Maluku (BPDM)) - Muspiha, Muspiha (LPPM UNIQBU, 2020)