ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN DI HACHI-HACHI BISTRO SURABAYA - Hutoyo, Agam Pilar Bajik (Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 2017)