PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SERTA DAMPAKNYA TERHADAP UPAYA PENINGKATAN CITRA PERGURUAN TINGGI NEGERI MENUJU WORLD CLASS UNIVERSITY : Studi Pada Mahasiswa Asing Di ITB, UNPAD, dan UPI - Dirgantari, Puspo Dewi (2011)