Pengaruh Karakteristik Website TerhadaKepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Online (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Akuntansi Manajemen Semester 1 Politeknik Negeri Malang) - Triesti Candrawati, S.Sos., M.AB (Politeknik Negeri Malang, 2019)