Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Strategi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Pengaruhnya pada Terbentuknya Word-of-mouth di Perumahan Madani Group Jabodetabek - Irwanto, Agus (Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, 2013)