Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemusataka (Studi pada Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang) - Novianti, Haning Tri; Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2015)