Reformasi Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Listrik Rumah Tangga di PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota) - Sari, Eka Prasetya; Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2013)