Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan PT. KAI Berdasarkan Kepmenpan Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Standar Pelayanan Publik (studi pada Stasiun Gubeng Daop VIII Surabaya) - Valendrik, Andri; Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2015)