PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Bengkel AHASS 0347 Batu) - Amin, Hudin Ris Nur (Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2014)