PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan De’Pans Pancake and Waffle di Kota Malang) - Basith, Abdul (Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2014)