INTEGRASI SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS: PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TEKNIK MESIN, UNIVERSITAS PALANGKA RAYA) - Wiyogo, Wiyogo (Badan Penerbit Jurnal, Faculty of Engineering, Universitas Brawijaya, 2013)