Harapan dan kenyataan pelayanan pelanggan, studi kualitatif pada pasien menurut tingkatan loyalitasnya di Rumah Sakit Bakti Yudha Depok tahun 2003

oleh Septo Pawelas Arso, author, Add author: Pattinama, Peter Albert W., supervisor
Terbitan: Universitas Indonesia, 2004