Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD) sebagai Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan di PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

oleh Putri, Solehatin Ika, Sumartini, Sumartini, Sofia, Alfira
Terbitan: Universitas Pendidikan Indonesia, 2017